Atendimento pedagógico e operacional
Conheça aqui como funciona a sua jornada de inovação e quem são os integrantes do seu Squad de atendimento.
Planejar para alcançar os resultados: como isso acontece?
ATUAR (ACT):
com os dados em mãos, é hora de atuar nas discrepâncias e seguir com o próximo ciclo PDCA.
com os dados em mãos, é hora de atuar nas discrepâncias e seguir com o próximo ciclo PDCA.
PLANEJAR (PLAN):
periodicamente, o Customer Success Manager se reúne com a liderança das escolas para analisar as necessidades da instituição e, juntos, elaborarem um planejamento de ação para potencializar os resultados nos próximos meses.
periodicamente, o Customer Success Manager se reúne com a liderança das escolas para analisar as necessidades da instituição e, juntos, elaborarem um planejamento de ação para potencializar os resultados nos próximos meses.
EXECUTAR (DO)
CHECAR (CHECK):
em seguida, os especialistas da Conexia Educação analisam o que foi realizado e se foi alcançado o índice planejado.
em seguida, os especialistas da Conexia Educação analisam o que foi realizado e se foi alcançado o índice planejado.
Na Conexia Educação, utilizamos o método de gestão PDCA para a implementação, alinhamento de expectativas, produção de plano de ação e melhoria contínua do uso de nossas soluções educacionais. Por meio desse ciclo, é possível trazer mais agilidade, formações e resultados no atendimento da sua escola. Confira como funciona:
ATUAR (ACT)
PLANEJAR (PLAN)
EXECUTAR (DO):
este é o momento de executar o que foi planejado para os melhores resultados da escola.
este é o momento de executar o que foi planejado para os melhores resultados da escola.
CHECAR (CHECK)
Inovação e agilidade para o seu atendimento
Para promover um atendimento ágil e personalizado, trabalhamos em squads – times multidisciplinares, com objetivos específicos, para resoluções rápidas dos problemas da escola.
Ou seja, formamos uma "mini Conexia" para atender um grupo pequeno de escolas. Desta forma, a instituição tem contato direto com os profissionais que atendem suas demandas diárias.
Ou seja, formamos uma "mini Conexia" para atender um grupo pequeno de escolas. Desta forma, a instituição tem contato direto com os profissionais que atendem suas demandas diárias.
Cada squad é formado por:
- CSM – Customer Success ManagerEsse é o gestor responsável por toda a equipe dedicada ao atendimento da sua escola. Ele deve ser o seu principal contato, pois estará apto a entender a suas necessidades, realizar os planos de ação e liderar a equipe para o melhor resultado.
- PartnerTem a missão de acompanhar diariamente a sua instituição e executar o planejamento, auxiliando com a resolução das suas demandas, formação de professores e suporte para a melhor utilização dos produtos Conexia.
- CSPrecisa de algum suporte operacional? Esse profissional será o responsável por te ajudar com a realização dos pedidos principais e complementares, devoluções, envio de materiais e amostras, entre outros.
- Especialista de marketingPara comunicar com eficiência, temos um especialista de marketing que auxiliará com a ativação da marca na escola e dará o suporte relacionado à comunicação e à sala de matrículas, como formações de marketing, orientações para produção de peças e uso da marca, além de todo apoio na comunicação.
- Suporte digitalEle é o responsável por dar todo o suporte digital a sua instituição, como a configuração das plataformas, além de formações e desenvolvimento digital da sua escola.
- Technical ExpertsEsses são os principais especialistas sobre as soluções educacionais e estarão com a sua escola nos momentos de formação, participação em eventos, realização de webinars e criação de planos de aprendizagem.
Conheça as Regionais de Atendimento e a equipe de Customer Success da Conexia Educação:
Regional Brasil Sul
- Vanessa OliveiraCSM - Customer Success Manager
- Ariela SimoniPartner AZ
- Gisele MirandaPartner AZ
- Maira FonsecaPartner AZ
- Adriel RamosPartner High Five
- Ezekiel UnderwoodPartner High Five
- Laura GrepiPartner High Five
- Márcio PanjotaPartner High Five
- Selma AlmeidaExpert High Five
- Adriana SchiaviAnalista Operacional
- Camila SallesAnalista Operacional
- Danilo ColsaniAnalista Digital
- Giselle PinheiroAnalista Digital
- Lívia KomarEspecialista de Marketing
Regional Brasil Norte
- Alexandre EburneoCSM - Customer Success Manager
- Daniela RochaPartner AZ
- Fernanda GaleaniExpert AZ
- Kaio LacetPartner AZ
- Josania NeryPartner High Five
- Lucas MedeirosPartner High Five
- Marcio PantojaPartner High Five
- Selma AlmeidaExpert High Five
- Camila SallesAnalista Operacional
- Taise LaureanoAnalista Operacional
- Vinícius VegaAnalista Digital
- Danilo ColsaniAnalista Digital
- Lívia KomarEspecialista de Marketing
Squad Expert
- Érika LinoDiretora Customer Success
- Gabriela CovasGerente de Relacionamento
Confira conteúdos que vão ajudar sua escola nessa jornada
Esteja mais preparado com as nossas formações pedagógicas e de Marketing Educacional!