Atendimento pedagógico e operacional
Conheça aqui como funciona a sua jornada de inovação e quem são os integrantes do seu Squad de atendimento.
Planejar para alcançar os resultados: como isso acontece?
ATUAR (ACT):
com os dados em mãos, é hora de atuar nas discrepâncias e seguir com o próximo ciclo PDCA.
com os dados em mãos, é hora de atuar nas discrepâncias e seguir com o próximo ciclo PDCA.
PLANEJAR (PLAN):
periodicamente, o Customer Success Manager se reúne com a liderança das escolas para analisar as necessidades da instituição e, juntos, elaborarem um planejamento de ação para potencializar os resultados nos próximos meses.
periodicamente, o Customer Success Manager se reúne com a liderança das escolas para analisar as necessidades da instituição e, juntos, elaborarem um planejamento de ação para potencializar os resultados nos próximos meses.
EXECUTAR (DO)
CHECAR (CHECK):
em seguida, os especialistas da Conexia Educação analisam o que foi realizado e se foi alcançado o índice planejado.
em seguida, os especialistas da Conexia Educação analisam o que foi realizado e se foi alcançado o índice planejado.
Na Conexia Educação, utilizamos o método de gestão PDCA para a implementação, alinhamento de expectativas, produção de plano de ação e melhoria contínua do uso de nossas soluções educacionais. Por meio desse ciclo, é possível trazer mais agilidade, formações e resultados no atendimento da sua escola. Confira como funciona:
ATUAR (ACT)
PLANEJAR (PLAN)
EXECUTAR (DO):
este é o momento de executar o que foi planejado para os melhores resultados da escola.
este é o momento de executar o que foi planejado para os melhores resultados da escola.
CHECAR (CHECK)
Inovação e agilidade para o seu atendimento
Para promover um atendimento ágil e personalizado, trabalhamos em squads – times multidisciplinares, com objetivos específicos, para resoluções rápidas dos problemas da escola.
Ou seja, formamos uma "mini Conexia" para atender um grupo pequeno de escolas. Desta forma, a instituição tem contato direto com os profissionais que atendem suas demandas diárias.
Ou seja, formamos uma "mini Conexia" para atender um grupo pequeno de escolas. Desta forma, a instituição tem contato direto com os profissionais que atendem suas demandas diárias.
Cada squad é formado por:
CSM – Customer Success Manager
Esse é o gestor responsável por toda a equipe dedicada ao atendimento da sua escola. Ele deve ser o seu principal contato, pois estará apto a entender a suas necessidades, realizar os planos de ação e liderar a equipe para o melhor resultado.
Partner
Tem a missão de acompanhar diariamente a sua instituição e executar o planejamento, auxiliando com a resolução das suas demandas, formação de professores e suporte para a melhor utilização dos produtos Conexia.
CS
Precisa de algum suporte operacional? Esse profissional será o responsável por te ajudar com a realização dos pedidos principais e complementares, devoluções, envio de materiais e amostras, entre outros.
Especialista de marketing
Para comunicar com eficiência, temos um especialista de marketing que auxiliará com a ativação da marca na escola e dará o suporte relacionado à comunicação e à sala de matrículas, como formações de marketing, orientações para produção de peças e uso da marca, além de todo apoio na comunicação.
Suporte digital
Ele é o responsável por dar todo o suporte digital a sua instituição, como a configuração das plataformas, além de formações e desenvolvimento digital da sua escola.
Technical Experts
Esses são os principais especialistas sobre as soluções educacionais e estarão com a sua escola nos momentos de formação, participação em eventos, realização de webinars e criação de planos de aprendizagem.
Conheça os squads da equipe de Customer Success da Conexia Educação:
Squad Sul
- Sheldon AssisCSM - Customer Success Manager
- Ariela SimoniPartner AZ
- Márcia VazquezPartner AZ
- Tatiana RodriguesAnalista de Operação
- Luiz BombonatoEspecialista de Marketing
Squad Centro-Oeste/Norte
- Vanessa OliveiraCSM - Customer Success Manager
- Lucas MedeirosPartner High Five
- Daniela RochaPartner AZ
- Sarah MelloAnalista de Operação
- Giselle PinheiroAnalista Digital
- Luana PerlesEspecialista de Marketing
Squad Nordeste
- Sheldon AssisCSM - Customer Success Manager
- Josânia NeryPartner High Five
- Karla MartinsPartner AZ
- Luiz BombonatoEspecialista de Marketing
- Tatiana RodriguesAnalista de Operação
Squad Sudeste
- Vanessa OliveiraCSM - Customer Success Manager
- Carlos LimaPartner AZ
- Rômulo SouzaPartner High Five
- Giselle PinheiroAnalista Digital
- Luana PerlesEspecialista de Marketing
Squad SP 1
- Mariana MazzeiCSM - Customer Success Manager
- Ezekiel UnderwoodPartner High Five
- Beatriz FerreiraPartner AZ
- Adriana SchiaviAnalista de Operação
- Raissa GouveiaAnalista Digital
- Lívia KomarEspecialista de Marketing
Squad SP 2
- Gabriela CovasCSM - Customer Success Manager
- Maíra FonsecaPartner AZ
- Laura MiyamotoPartner High Five
- Raissa DiasAnalista Digital
- Lívia KomarEspecialista de Marketing
Squad Expert
- Érika LinoDiretora Customer Success
- Alexandre EburneoGerente de Relacionamento
- Letícia EspostoExpert AZ
- Selma AlmeidaExpert High Five
- Luiz NovaisExpert AZ
- Guilherme NogueiraExpert Digital
- Vanessa LeiteExpert Projetos
- Thaís MedeirosAnalista de Operações
- Evelyn PelissariAnalista de Projetos
Confira conteúdos que vão ajudar sua escola nessa jornada
Esteja mais preparado com as nossas formações pedagógicas e de Marketing Educacional!